Recours contre un marchand qui n’honore pas la garantie ?

Bon, ce matin j'ai un petit problème...

J'aime, ou plutôt, j'aimais bien les télescopes Mueller... J'en ai un ça fait 4 ans sur ma 300SAUM et j'en suis très satisfait pour le prix... Depuis, j'ai 3 autres amis qui en ont acheté après avoir essayé le mien, parce que ça comblait leurs besoins...

Il y a un de mes amis dans le temps de la chasse cette année, que son télescope à "dé-sealé"...  Il s'est rempli de buée, et il n'a pas pu tirer son orignal à cause de cela... Heureusement, son partner était là...

Le gars, pas trop content, mais il se dit, au moins ils sont garantie à vie...

Hier, j'écris à la compagnie Canadienne qui m'a vendu le scope, qui s'appelle White Falls Hunting Supplies... Jamais eu de problème avec eux avant...  Et sur leur site, c'est bien dit qu'ils honorent la garantie... http://www.whitefalls.ca/Mueller%20Limited%20Lifetime%20Warranty.htm

C'est justement pour cette raison que je l'ai acheté au Canada, au cas ou on aurait besoin de la garantie...

Quand je demand la procédure au gars de White Falls pour le retour, il me dit de communiquer avec Mueller US directement... ????????????????? Dans leurs politique ci-haut, c'est bien inscrit qu'ils honorent la garantie et qu'il faut leur envoyer le télescope...

Contacte Mueller US, le gars me dit, on peut pu exporter à cause de l'administration Obama qui a resserré les lois. Il me dit que moi je pourrais leur envoyer, mais qu'eux ne pourraient pas me le retourner... Et le gars ajoute, si t'es pas content, va te plaindre à l'administration Obama...      


Je leur ai dit, comment ça se fait, que si vous ne pouvez plus exporter, que White Falls Canada vendent encore vos télescopes ???????????? Bien évidemment, aucune réponse à cette question, et plus aucune réponse par la suite, ni de Mueller, ni de White Falls...


QUELS SONT MES RECOURS ?


PS, je regrette, j'ai conseillé ce télescope ici même sur le site... Mais avoir su qu'ils ne sont même pas capable d'honorer leurs garantie et qu'on doit se battre avec eux, je n'aurais jamais conseillé ça...

bien triste comme souvent pour ce genre de problème
j'espere que cela va se résoudre pour toi

je commencerai une fois que tout est sur d’être fini de leur faire une mauvaise pub sur tous les site d'arme canadiens
c'est une bonne chose avec le net

C'est poche ça!

Sinon qui d'autre vends cette marque, parfois eux peuvent s'occuper du travail sous garantie

lavoltiges a écrit:

bien triste comme souvent pour ce genre de problème
j'espere que cela va se résoudre pour toi

je commencerai une fois que tout est sur d’être fini de leur faire une mauvaise pub sur tous les site d'arme canadiens
c'est une bonne chose avec le net

Je leur ai dit qu'une réputation c'était long à faire, mais que c'était pas long à défaire... Ils ont l'air à s'en fouttre totalement...

Mais c'est un affreux mensonge qu'ils ne peuvent plus exporter, le site White Falls Supplies vendent juste des scopes Mueller et rien d'autre... Si ils pourraient pas en importer, ils n'y aurait plus de site qui s'affiche comme vendeur Mueller...

gunguru a écrit:

C'est poche ça!

Sinon qui d'autre vends cette marque, parfois eux peuvent s'occuper du travail sous garantie

White Falls étaient les seuls...  

Et si aucune compagnie ne pourrait exporter de télescope, on aurait dit adieu aux Nightforce, Leupold etc etc etc...

Mon chummy le sais pas encore... Y va être en beau "fusil" pour pas dire autre chose... Et en plus que c'était moi qui l'avait conseillé et je lui avais dit qu'il n'y avait pas de problème pour la garantie, parce que c'était bien écrit qu'ils la respecterait...  

Je peux pas croire qu'il n'existe pas de recours dans les lois canadiennes en quelque part ???????????

Il y a des recours, mais ces causes sont de juridiction provinciales.

Donc....

1. Copie de la facture et des documents de garanties
2. Au plus sacrant, imprimer tout ce qui concerne la garantie sur le site du vendeur et du manufacturiers
3. Toutes documentation pertinente (site web du vendeur comme qui il est dépositaire agrée, et site web du manufacturier où il n'y est pas)
4. Dossier avec photo est autre du problème, de manière objective.

Puis, plainte à la cour du Québec, division des petites créances, où les chances de gagner seront bonne car ils ne se présenterons sûrement pas.

Intéressant, je savais pas qu'on pouvait aller à la cour du Québec pour porter plainte contre un marchand d'une autre province !

Un gros merci Gunguru, je vais essayer ça !

Pour les documents j'ai déjà une coupes de printscreen et des pages web enregistrées sur mon disque dur...

En principe oui. TMais tu dois commencer par une mise en demeure où tu demandes réparation en indiquant bien ta demande, ce qui constitue pour toi une solution acceptable, et un délai raisonnable pour la réponse ( rough 10 jours) , en prenant soins de mentionner ce que tu fera en cas de non réponse satisfaisante (poursuite judiciaire).

Ex, tu peux leur demander un remboursement complet car en plus du défaut, tu as perdu confiance en le produit.

Je te suggère fortement de consulter le site de justice Québec, fait une recherche Google pour petites créances justice Québec, tu devrais trouver tout. Il y a toute les étapes avec un descrôiptif et des exemple.

Bonne lecture.

faut se donner la peine, jai deja été au petite créance contre ma compagnie dassurance automobile, pis il ont mangé leur bas x 10.

Tu peux trouver des info intéressantes aussi sur le site de l'Office de la protection du consommateur.
http://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/achat/telephone-poste/commerce-horsquebec/

Vous êtes drôle....
Si le marchant est hors province, l'OPC, s applique pas, c est clairement écrit sur leur site.

Est-ce que t'as clické sur le lien que j'ai mis ?
C'est écrit :

Achats par téléphone ou par la poste

Achats d’un commerçant à l’extérieur du Québec

En général, les règles qui encadrent les achats effectués par téléphone ou par la poste s’appliquent à tous les achats que vous faites au Québec auprès d’un commerçant qui y fait affaire, qu’il soit situé au Québec ou ailleurs au Canada ou dans le monde.

Les règles ne s’appliquent pas aux ventes qui ont lieu entre 2 particuliers.

La loi sur la protection du consommateur (OPC) ne s'applique jamais aux ventes entre particuliers, peu importe la situation ou l'objet

Je propose d'envoyer le texte suivant à Whitefalls:

"Gentlemen:

The present communication confirms that I have contacted you today, Oct. XX, 2013, regarding my defect Mueller riflescope (Model XXXX), and that I have asked you to replace this optic in conformity with the advertised warranty conditions expressed on your site at the time of the purchase.

I will by no means send this optic back to your supplier in the USA, as he has informed me that he cannot ship to Canada a replacement optic for export considerations.

I herewith inform you that in case of failure for Whitefalls to replace the faulty optic in line with the advertised warranty conditions, I will relate the incident on all canadian and US Shooters/Hunters forums that I am aware of and recommend readers to avoid purchasing this brand of scopes and doing business with both your supplier and Whitefalls.

I trust your company will choose to protect it's reputation and comply with the warranty conditions that apply.

Truly,


XXXX  

J'ai suivi le conseil de Gunguru, mais en prenant un petit raccourci   J'ai dit au gars de White Falls, regarde bien ce qui va se passer... Je vais t'envoyer une mise en demeure, qui va te laisser 10 jours pour régler le problème... Si tu ne le règle pas, je vais aller à la cours des petites créances du Québec et je vais demander full remboursement étant donné que j'ai perdu confiance au produit, à Mueller ainsi qu'a White Falls... J'ai dit, je vais gagner puisque tu ne te présenteras pas. Tu devras alors me rembourser full, mais en plus tu devras payer les frais de cours.

J'ai ajouté, préfères-tu la manière courte, ou la manière plus longue et plus coûteuse ? À toi de choisir...

2 minutes après, je recevait cette réponse:

White Falls a écrit:

Fred:

I want you to return the damaged scope to me along with a copy of the purchase invoice. When I receive the Eraticator via Canada Post in Winnipeg assuming it will be in decent condition minus the defect. I will send you a full refund in the amount of $362.20.

BEN VOILA ! C'était pas si compliqué !!!!  


Mais finalement, White Falls ne vendent plus de Mueller. Ils ont mis une notre sur leur site depuis hier.

MAIS, ce que je ne comprends pas... Ils disent que c'est à cause des lois... Si c'est à cause des lois, nous serions incapable de nous procurer des Leupold, Nightforce etc etc... Quelqu'un à une explication logique à cela ?

En clair, voici la raison donnée:

White Falls a écrit:

The Department of Commerce in Washington D.C did not renew the export certificate that was required to import product from the U.S. to Canada. The D.O.C. believes that the product Mueller was selling to Canada fell under the ITAR rulings. This was quite sudden when it happened, and caught us off guard

Content que les choses se place pour toi!

Pour l'exportation, c'est possible, pour exporter ces items (scopes) le fabriquant doit s'inscrire comme exportateur, son s'il n'a pas renouvelle, ces scopes ne peuvent plus sortir du pays.

MERCI Gunguru...

Donc si je comprends bien, comme je le pense depuis le début, c'est pas à cause de la loi, mais à cause de Mueller qui n'ont pas renouvelé... Donc quand ils mettent ça sur la faute de l'administration Obama, c'est de la belle boulshit... Si je comprends bien !?

Oui et non, les lois américaines sur l'exportation sont très complexes, et certains fabriquant s'ecoeure et ne renouvelle pas ou ne se tape pas le trouble. C'est donc partagé.

Et ce n'est pas seulement au niveau des armes, la loi régissant l'exportation du brocoli est un document de 267 pages si mes souvenirs sont exacts.

Ouain, ça me surprend pas...

Entk, je pense que Mueller ça fera pas ben ben des années encore... En fouillant j'en ai vu de toutes sortes, et j'en ai vu d'autres qui ont eu de la misère avec la garantie...

Dommage car ils avaient quand même un assez bon produit pour le prix...

d'après ce que je comprend du message, le gouvernement a mit
les scopes mueller sous la classification ITAR. je ne suis pas sûr mais je crois que les items sous cette classification sont considéré comme tactique et non exportable.
comme les crosses tacticool de boyds.

Mueller, tactique  

Ha bon...  

300SaUltraMag a écrit:

MAIS, ce que je ne comprends pas... Ils disent que c'est à cause des lois... Si c'est à cause des lois, nous serions incapable de nous procurer des Leupold, Nightforce etc etc... Quelqu'un à une explication logique à cela ?

En clair, voici la raison donnée:

White Falls a écrit:

The Department of Commerce in Washington D.C did not renew the export certificate that was required to import product from the U.S. to Canada. The D.O.C. believes that the product Mueller was selling to Canada fell under the ITAR rulings. This was quite sudden when it happened, and caught us off guard

Le véritable motif concerne les scopes à réparer ou à remplacer unitairement.

En fait, le renvoi de l'optique serait sujet à l'émission préalable d'un permis d'exportation US à tarif prohibitif.

Leupold a choisi d'effectuer les réparations sous garantie chez Korth, en Alberta. Cet importateur-distributeur jouit des serices d'un réparateur formé par Leupold avec outils et pièces, à l'image de Bushnell qui dispose d'un atelier en Ontario.

L'adresse du groupe Korth est la suivante:

KORTH GROUP LTD
BOX 490
OKOTOKS, ALBERTA
CANADA
T1S 1A7

Un conseil:

avant d'expédier ta lunette, prends bien soin de la photographier sous toutes les coutures au cas ou ton vendeur prétendrait avoir reçu un scope battu à la moelle.

Les crosseurs ça existe.

oldshot a écrit:

Un conseil:

avant d'expédier ta lunette, prends bien soin de la photographier sous toutes les coutures au cas ou ton vendeur prétendrait avoir reçu un scope battu à la moelle.

Les crosseurs ça existe.

J'y avais pensé ! C'est certain qui m'entourloupera pas comme il veut... Mais pour avoir fait affaire avec eux quelque fois, je ne pense pas qu'il ait une mauvaise intention... Mais je prendrai certainement pas de chance !!! Le scope est en très bon état, y'a même pas de grafignes.

pis tu peux envoyer le colis comme "enregistré" quand il le recevera il devra signé et tu recevera une notice. il ne pourront pas dire qu'il l'ont pas recu.