Soutien technique de Bell

Ce n'est même pas une blague...

Mise en situation: Nouvellement abonné chez Bell (Dieu me pardonne, mais c'est le seul fournisseur ici), tout allait merveilleusement bien jusqu'à aujourd'hui, quand la télé à arrêtée de fonctionner. J'ai resetté la fameuse "borne universelle 3000" et là, pu rien ne marchait. Après avoir appelé un technicien qui, de peine et de misère avec notre mauvaise réception cellulaire, m'a donné le mot de passe et m'a assuré que mon téléphone et les autres services allaient fonctionner, et bien, seulement les internets marchaient, pu rien d'autre... Après quelques appels infructueux au soutien technique, j'ai essayé le chat live sur la page de mon compte Bell. La première fois il m'a donné le numéro du soutien technique, mais quand ça n'a pas marché...

Alors voici le transcript copié-collé (transmis par e-mail) de mon 2e chat live avec quelqu'un de Bell après 3 appels qui finissent par me raccrocher au nez. Savourez!

Citation :

Représentant de Bell : Bonjour! Je suis un spécialiste des produits résidentiels de Bell. Comment puis-je vous être utile aujourd'hui?

Taoufik : Bonsoir et bienvenue au service de clavardage de Bell, Taoufik à votre disposition,
comment puis-je vous être utile aujourd'hui ?

Vous : Bonjour Taoufik, on s'est parlé tantôt... J'ai "resetté" ma "borne" 3000 plus tôt avec un technicien. J'ai pu ravoir Internet, mais le téléphone et télé Fibe ne marchent pas.

Taoufik : Je me souviens bien de vous vous

Vous : Haha

Vous : Mon problème, c'est que si mon téléphone je marche pas, je ne peux pas appeler au soutien technique... J'ai essayé avec mon cellulaire, mais la réception est très mauvaise ici

Taoufik : Je m'excuse de vous informer que le service qui traite les demande technique est disponible seulement par téléphone , si j'ai la possibilité de traiter votre demande , je l'aurais fait avec plaisir et sans aucun problème, cependant je suis pas formé pour ce genre de demande .

Vous : Alors personne ne peut m'aider? Je fais comment pour appeler le soutien technique si mon service téléphonique ne marche pas?

Taoufik : Vous avez pas de cellulaire ?

Vous : Comme je vous ai dit, le réception ici est très mauvaise. J'ai appelé trois fois, parlé à trois techniciens différents et la ligne à fini par coupée après quelques minutes... Je n'arrive à rien avec ça

Vous : Mettons que je n'ai pas de cellulaire, on fait quoi?

Taoufik : Je cherche juste à vous aider , j'ai donner un lien pour planifier un rendez_vous.

Vous : oui, j'ai aucun problème avec ça. Je ne vois pas le lien par contre

Taoufik : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Vous : Merci

Taoufik : Je vous en prie , et je m'excuse à nouveau pour vous pour le dysfonctionnement .

[Je vais voir le lien, mais c'était pour laisser mon numéro pour qu'un technicien me rappelle...]

Vous : Heu, ce n'est pas pour un rendez-vous ça, c'est pour un retour d'appel téléphonique.

Taoufik : Effectivement pour que le service vous rappel .

Vous : OK, mais mon service de téléphonie ne marche pas... Ils ne réussiront pas à m'appeler

Taoufik : Vous avez donné tout à l'heure un autre numéro ?

Vous : Tout à l'heure, c'est vous qui m'avez donné un numéro.

Vous : Mais ça ne marche pas d'ici, car je n'ai pas de réception cellulaire

Taoufik : Je m'excuse vraiment je vois pas comment je peux vous aider , y a pas un voisin qui peut vous donner de l'aide pour ce sujet , je parle de sa ligne téléphonique .

Vous : Je ne paye pas mon voisin pour sa ligne téléphonique, je paye Bell pour ça. La je vous ai sur Internet, mais il n'y a personne qui peut régler mon problème?

Taoufik : Vraiment je m'excuse pour cette situation qui me bloque moi aussi .

Vous : Ne pouvez-vous pas trouver quelqu'un qui puisse m'aider? Ne pouvez-vous pas vous-même contacter quelqu'un du service pour qui règle mon problème? Je vous parle à partir de la page de mon compte, vous devez déjà avoir toutes mes informations, non?

Taoufik : Je fait partie de service clavardage pour le service adsl et vous ,vous avez besoin d'avoir le service technique fibe qui est seulement disponible par téléphone ,Croyez-moi ,si j'avais les compétences pour traiter votre demande , je l'aurais fait avec plaisir et sans aucun problème

Vous : Alright, je vais mettre le feu au modem et voir ce qui arrive...

fait plus de 20 ans que jai plus rien avec bell devinne pourquoi

Moi j'ai juste mon cell avec Bell, depuis presque 15 ans, rien a redire. Par contre TV/internet j'ai eu ça un an pis j'ai dompé ça. Ça coupait toujours, signal intermittant, connexion bouetteuse

C'est Bell et bien de la grosse marde!

j'ai la fibre optique pour l'internet avec Bell c'est tout et cest rapide en titi
par contre, le cable et les cellulaires j'ai arrêté. Trop chers pour ce qu'il donne comme forfait

Ouais c'est bien ça le pire, je m'étais juré il y a des années de ne plus jamais faire affaire avec eux, et je les envoyais pratiquement prommener quand ils m'appelaient à chaque mois chez nous pour m'offrir leurs services... Mais là j'ai l'air fin, je viens juste de déménager, et il n'y a qu'eux qui rentre ici!

UNE CHOSE QUE JE FAIT PRESQU'A CHAQUE FOIS, BELL OU VIDEOTRON.

Je l'ai mais en attente quand ils me font chier. Quand il s'astinent j'allume la radio, je leur dit ''desoler je doit vous mettre en attente'' et je depose le telephone devant la radio et je les laisse poireauté 10 min. Normalement apres 3 fois ils sont plus conscilliant.

Bon pas sure que ca arrange ton cas a toi, mais pour les autres sa peut etre utile.

Il ne peut pas, son téléphone ne fonctionne Bell et bien pas...

Pour le service à la clientèle de Bell, parler Hindi ou Punjabi est un atout !!!



Bleu9mm

moi je suis nouvellement en région (Chertsey) pis ca fait plein de fois que je les appelles,un eclair pis  leur routeur/modem ce deconecte quand bon lui semble et je doit le debranché une minute et rebranché pour le repartir, ca va quand meme bien mais ca fait chier, leur télé satellite est quand meme bien mais leur enregistreur numerique faille sur quelques poste quand ont veut ecouté une emission enregistré il gele l'image et le son, mais que voulez vous faut faire avec.

comme ne n'ai pas de contrat j'ai envie dessayé un autre genre explore net, ou shaw mais jai aussi un doute sur leur capacité avec le web , je recoie plein de poubelle dans ma poste ce ventant que leur nouveau satellite est le plus performant.

jespere que un jours videotron passera par ici.

ici cest DERY COMMUNICATION, et sa leur as pris 5 mois pour comprendre que les appel interurbain gratuit dans tout le Canada sa couvre aussi le new-Brunswick...........

a chaque mois je recevais des frais interurbain pour avoir appeler ma blonde une heure par jour....imaginer la facture......

-Ons s'excuse Mrs pour les inconvenient, le montant va vous etre crediter et la facture suivante va etre correct tout va etre regler....ben oui messemble lolllllll

Je suis avec Bell et dernièrement j'ai appris que si tu fait un appel interrurbainet que ton appel est minime ou long tu as $1.95 de frais pour t'etre servis du service interrurbain ex: ton appel coute .75 cents tu auras sur la facture $1.95 + .75 ,alors ca fait $2.70 au lieu qu'auparavant .75 cents.

avec les cell cest pas rendu interurbain gratuit partout au Canada ?

Depend du forfait.

Moi c'est illimité au qc seulement.

Je suis avec Bell uniquement pour le cell,, je trouve quand même le prix compétitif,, Pour appel illimité en tout temps , message texte et photos illimité en tout temps , appel gratuit partout au Canada, appel en attente, afficheur , conférence a trois et 900 mo de données ça me coute 46.52 $ taxe incluse..