Petite anecdote au Sail Baron (Updated)

C'est celui à Québec.

J'allais acheter de l'équipement de pêche avec ma blonde et passe dans la section des armes à feu pour voir s'ils offrent des munitions de chasse pour ma SKS ou des FMJ à un prix inférieurs qu'au Latulippe. 7.62X39.


Personne n'est libre pour me répondre alors je regarde de l'autre côté du comptoir et voit des boîtes qui ressemblent à celle de 7.62x39.
Je demande à un jeune conseiller (je suis jeune aussi, ce n'est pas une croisade anti-jeune) s'ils ont bien des munitons de 7.62x39 et me répond : Quoi quel calibre? je répète plus lentement... Il me dit ça existe pas ça, ben ça va dans quoi? Je répond SKS, AK-47 etc. que c'est un des calibres les plus répendu dans le monde. Il me dit qu'ils n'en n'ont pas.
Je rétorque que je crois en avoir vu à l'autre bout du comptoir... Il me dit attend j'arrive. après 10 minutes ma blonde arrive me rejoindre et le vendeur aussi... Je lui pointe la boîte, il me la donne et je lui montre le 7.62x39 écrit dessus.... Il ne dit rien, me regarde comme si j'étais le dernier des ignorants.
J'ouvre pour voir, c'est les mêmes qu'ailleurs pour 30 sous de moins la boîtes. Je lui demande s'ils ont le même calibre pour la chasse, avec une pointe autre que métalique/FMJ (ai-je besoin de spécifier ça à un vendeur d'arme à feu moi???)
Vous devinerez jamais ce qu'il a répondu en regardant les balles...
S'en ai ça pour la chasse à demi voix, comme si c'était moi le gros cr*** de cave, tsé quand un gars parle avec le menton haut pour te faire sentir épais ou se sentir meilleur...
Je lui dit (toujours très calmement, je travail avec le public et je suis très sympathique) en lui pointant l'inscription sur la boîte ce n,est pas légal ça pour la chasse, c'est écrit ici, regarde FMJ, Full Metal Jacket, chemisée méttalique, c'est pas légal pour la chasse.

Je lui redemande pour la dernière fois s'il pense en avoir d'autre sorte du même calibre. Il répond non (à ce moment là je n'allais plus croire ce qu,il allait sortir de ça bouche anyways).
Je suis parti, ma blonde qui ne connait rien au armes me dit : ouin, il avait vraiment pas l'air de savoir de quoi il parlait lui...

Bref, je n,ai pas encore chassé, j'ai moins de dix balles tout calibre de carabine confondu d'expérience sur l'épaule et je ne me considère pas du tout un pro. Une chance que j'ai des connaissance minimale car un autre Bozo serait repartit chassé avec des balles illégales pour ça.

La première fois que je suis allé c'était pour un 12 pompeux (que j'ai acheté ici finalement) et quand j'ai demandé les différences techniques qui fait qu'un 870 est à 375$ et un Benelli atteint dans les 4 chiffres, il me répond comme si ma question était conne : ben c'est comme les chars, tu roules avec une Echo mais yen a qui ont des Mercedes.

Maudit gros épais de face bête de pas intelligent d'incompétant, j'ai jamais vu de ma courte vie un employé aussi bête qui travaille avec le public. Je connais rien au char mais je pourrais te nommer 1 000 différence techniques qui font qu'une Mercedes vaut 4 fois le prix d'une Toyota.

Merci ça fait du bien! Je n'ai rien contre ce magasin qui offre une multitude de choix pour la pêche et à (parfois) bon prix.
Engagez du monde compétant ou à tout de moins sympathique.
Quelqu'un va se faire saisir tout ce qu'il possède parce qu'il aura eu un conseil d'épais sur des balles??

OUfff..... Je suis débutant et déjà découragé par eux. Une chance qu'il y a ce forum où des gens compétant et sympathique nous aide!

Et quand tu seras rendu à mon âge, tu commanderas presque tout en ligne dans les gros magasins de l'ouest sans te casser le derrière chercher à comprendre pourquoi nos petits magasins locaux n'ont pas de brosses calibre 25 sur leur crochet...

OU encore une seule boite de balle de 25-06,
et aucune arme de ce calibre.

Des anecdotes, chaque magasin en ont je crois.
il y a 2-3 ans environ j'avais été au AdlN.
le vendeur de pres de 50 ans, ne savais meme pas c'étais quoi le calibre 338 win mag.
Vendeur, et connaisseur, sont 2 choses....

C'est comme quand tu a ton premier char, tu te ramasse ou? au Canadian Bottine, pis un moment donné tu te réveille et fait les p'tit magasins spécialisé, plus personnalisé et généralement plus connaissant, je te dirait que tout le monde ont fait pareil, il te reste a trouver les p'tit magasins spécialisé ! et même encore, il m'arrive d'aller poigner les nerf dans les grande surface pour finir chez Danté au autre petite boutique.

eclipse71 a écrit:

...Vendeur, et connaisseur, sont 2 choses....

exactement!!!!

puis petite question

AdlN

c'est quoi?

C'était le bon temps quand George était au comptoir chez le Baron sur St-Laurent...Je n'y vais plus depuis qu'il est partis il y a de ça des lunes.........

Incroyable quand même! Y reste quelques bonne place au Québec.

Danté et Londero supposément.

On a un magasin ici, pis pas une grosse surface, sa fait plusieur fois que je demande quelque chose a un gars qui travaille la pis pas capable de me répondre.

Un moment donné j'y demande un climbing tree-stand, il me montre un treestand ordinaire, la je lui dit en francais, un auto-grimpant, il comprend pas plus, l'autre jours c'était une rod a baitcast 1 pcs, il me dit on en a plein, il me montre des rod a spinning, cr*** de cave.

Quand tu travail dans le secteur chasse et peche, tu t'arrange pour connaitre se que tu vend, pis en + de pas connaitre le milleu, il te regarde d'une drole de maniere, pis y t'obstine, en tk, j'achete encore la rarement quand j'ai pas le choix, mais je choisi un autre vendeur.

je crois que bearhunter a très bien compris!!

moi aussi, de plus en plus c'est Internet!!!

inutile de voir un gars pour savoir si c'est en stock ou pas

un site web devrait servir à ça

et quel gain en temps et moins en gaz etc....

et la compétence n'est pas souvent au rendez-vous......et c'est pas la tête avec des cheveux tout blanc qui donne un signe de qualité

le seul avantage qu'un magasin (réel versus virtuel) est d'avoir le bidulle en stock drette là....pour partir avec

si il faut attendre 1-2-? semaines...aussi bien le commander par Internet

désolé pour les marchands locaux...mais le feeling que j'ai, que la clientèle qu'ils veuillent desservir.....c'est surtout pas ceux qui fouillent sur Internet pour se documenter....et trouver les meilleurs prix à gauche et à droite!!!

c'est trop spécialisé pour eux?!!!

donc, ils ciblent la masse...

je crois que oui....petite réflexion de se matin

Exact snoopy, la plupart des magasin veulent servir la générale, donc pour les chose plus précise, sa regarde souvent mal.

Quand je lui ai demander une rod a baitcast, 1pce, 6'6", med/heavy, il me dit ouin tes difficles, en tk, c'est sa.

De tout facon j'achete la plupart du temp used, donc paye la moitié du prix ou j'achete en ligne, quand je peux patienter.

Je monte en ville dans 2 semaine, je devrais trouver se que je cherche ailleur qu'ici, a un prix convenable.

Bah donnes y un break. C'est de la faute à Sail Lebaron de négliger sur la formation ou les critères d'embauche. Avec les grandes surfaces, tu as beaucoup plus de chance de tomber sur un employé mal formé.

Finalement, même dans les petites boutiques tu peux tomber sur qqun qui dit n'importe quoi. Je ne vais pas nommer personne

Antoine, de donner une formation adéquate c'est une chose.

De considéré le client comme ignorant car on ne connait pas la réponse en tant que vendeur, c'est autre chose.
On peut pas tout savoir. Une personne moindrement intelligente au service à la clientèle demande des informations ou cherche un peu avant de dire que quelque chose existe pas.

J'ai le droit de ne pas être content de me faire considéré comme un cave par quelqu'un d'encore plus ignorant que moi. Que ce soit un vendeur ou un ami.

Je vais pense que je vais appeler aujourd'hui.

Bah, perd pas ton temps avec ça. Tu as 4 types de vendeurs:

Celui qui sait comment travailler avec la clientèle
Celui qui connait son produit
Celui qui sait faire les 2
Celui qui ne sait faire ni l'un ni l'autre.

Tu as raison d'être fâché mais si t'es pas content, pas besoin de brasser de la merde inutilement, fait juste pas y retourner. Si la staff est moindrement attentif la bas, il y a surement qqun qui lui a dit.

Sans faire de reproche à personne, moi ce qui

Tu as raison, mais j'ai pas l'impression de brasser de la merde ou de salir l'entreprise. Je parle d'une mauvaise expérience car elle est louffoque.

Geckorn a écrit:

Tu as raison, mais j'ai pas l'impression de brasser de la merde ou de salir l'entreprise. Je parle d'une mauvaise expérience car elle est louffoque.

je crois meme que c'est de leur rendre service en rapportant des choses comme ca.

apres, ils en feront ce qu'il veulent n'est-ce pas

exactement, tu devrait appeler, comme sa si il ont le moindre soucis de leur clientele et bien il feront quelque chose. Tu va plus les aider que leur nuire, go for it!

deeramator a écrit:

exactement, tu devrait appeler, comme sa si il ont le moindre soucis de leur clientele et bien il feront quelque chose. Tu va plus les aider que leur nuire, go for it!

ou encore mieux, un email

des traces...les paroles s'envollent, les écrits restent

bye

ha sa c'est vrai, tres bonne idée

Vous avez raison. Si vous aviez une entreprise vous aimeriez savoir quand les clients sont mal servis.

Pour ce qui est du vendeur, s'il ne change pas il va être mis à la porte et si personne se rend compte de la médiocrité des vendeurs, eh bien le chiffre d'affaire va baisser et il va perdre sa job de toute manière! Peut-être pas pour le Sail mais ça prend pas de temps perdre sa clientèle.

attend sa va changer je men vais donner mon nom au sail a beloeil tu viendra me voir....je fais la difference entre des FMJ et balle de chasse

Geckorn a écrit:

Vous avez raison. Si vous aviez une entreprise vous aimeriez savoir quand les clients sont mal servis.

Pour ce qui est du vendeur, s'il ne change pas il va être mis à la porte et si personne se rend compte de la médiocrité des vendeurs, eh bien le chiffre d'affaire va baisser et il va perdre sa job de toute manière! Peut-être pas pour le Sail mais ça prend pas de temps perdre sa clientèle.

un chum m'a déjà dit qu'il a été servi par un vendeur (quebec city) qui sentait la robine

franchement, comment une compagnie peut accepter ça???

et non, je ne dirais pas quel magasin...déjà que certains disent que j'ai une dent contre eux

Arme à feu et alcool, c'est pas illégal ça lol?

Voici une copie conforme du courriel envoyé au Sail Baron. Ça ressemble à mon récit, mais avec moins de fautes et quelques censures!

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Bonjour,
Le message concerne le service à la clientèle dans la section chasse du magasin SAIL Baron Lebourgneuf. Je vous contact mon expérience sous forme de récit chronologique des faits qui se sont déroulés le samedi 25 avril 2009 vers 15h30.
J'allais acheter de l'équipement de pêche avec ma conjointe et passer dans la section des armes à feu pour voir si vous offriez des munitions de chasse pour ma SKS ou des FMJ à un prix inférieur qu'ailleurs à Québec. Le calibre est 7.62X39mm.
Après avoir choisi mes articles de pêche, je suis allé dans la section des armes à feu. Aucun « conseiller » n'était libre pour me répondre alors j’ai regardé de l'autre côté du comptoir et vu des boîtes qui ressemblaient à celle de 7.62x39mm.
J’ai demandé à un jeune conseiller (je suis jeune aussi, ce n'est pas une croisade anti-jeune) si vous aviez bien des munitions de 7.62x39mm et me répond : Quoi, quel calibre? J’ai répété plus lentement... Il m’a répondu que ça n’existe pas ça, ben ça irait dans quoi ça? Je répond SKS, AK-47 etc. que c'est un des calibres les plus répandu dans le monde. Il me dit qu’il n'en avait pas.
J’ai rétorqué que je croyais en avoir vu à l'autre bout du comptoir... Il me dit attend j'arrive. Après 10 minutes ma conjointe arrive me rejoindre et le vendeur du même coup.
Je lui pointe la boîte, il me la donne et je lui montre le 7.62x39mm écrit dessus.... Il ne dit rien, me regarde comme si j'étais le dernier des ignorants. Pourtant mon geste n’était pas provoquant ou moralisateur.
J'ai ouvert la boîte pour voir, c'était les mêmes qu'ailleurs pour 30 sous de moins la boîte.
Donc, je lui ai demandé s'il avait le même calibre pour la chasse en spécifiant « avec une pointe autre que métallique/FMJ (ai-je besoin de spécifier ça à un vendeur d'arme à feu moi???) »
Vous devinerez jamais ce qu'il a répondu en regardant les balles que je tenais...
« S'en est ça pour la chasse » à demi voix détachée en essayant de répondre à un client qui est arrivé pendant qu’on discutait. Il agissait comme si c'était moi qui ne savait de quoi je parlais. Vous savez, quand une personne parle avec le menton haut pour te faire sentir épais ou se sentir meilleur.
Je lui ai dit (toujours très calmement, je travail avec le public et je suis d’humeur sympathique, même à ce moment) en lui pointant l'inscription sur la boîte « ce n’est pas légal ça pour la chasse, c'est écrit ici, regardez FMJ, Full Metal Jacket, chemisée métallique, c'est pas légal pour la chasse »
Je lui ai demandé pour la dernière fois s'il pensait en avoir d'autre sorte du même calibre. Il a répondu non. À ce moment là, je n'allais plus croire ce qu’il dirait alors je suis parti. À quoi bon ? Après tant d’informations erronées et un air bête face à un client normal. Ma conjointe, qui ne connait rien aux armes à feu m’a dit en partant : « Ouin… Il avait vraiment pas l'air de savoir de quoi il parlait lui »
Bref, je n’ai pas encore chassé de ma vie. J'ai moins de dix balles, tout calibre de carabine confondu, d'expérience sur l'épaule et je ne me considère pas du tout comme un connaisseur. Je n’ai aucune connaissance ou ami qui chasse. Une chance que j'ai des connaissances minimales car un client plus crédule serait reparti chasser avec des balles illégales pour la chasse.
Par contre, je n’ai que de bon mots à dire sur le service d’un conseiller de la section « pêche » et de la caissière qui a été très sympathique!
La première fois que je suis allé au SAIL c'était pour un fusil calibre 12 à pompe, que j'ai acheté ailleurs finalement. Quand j'ai demandé au conseiller présent les principales différences techniques qui fait qu'un Remington 870 est à 375$ et un Benelli atteint dans les 4 chiffres, il m’a répondu comme, si ma question était stupide : « ben c'est comme les chars, une Echo roule, mais yen a qui ont des Mercedes ».
J'ai jamais vu de ma courte vie un employé aussi bête qui travaille avec le public. Je pèse mes mots. Je ne connais pas grand-chose en automobile, mais je pourrais nommer plusieurs différences techniques qui font qu'une Mercedes vaut 4 fois le prix d'une Toyota. Pourquoi un vendeur d’armes à feu ne peu pas en faire autant entre deux un fusils de chasse aussi répandus?
Je n'ai rien contre le SAIL qui offre une multitude de choix pour la pêche et à (parfois) meilleur prix qu’ailleurs. De plus, j’y ai acheté de bonnes bottes d’hiver à très bon prix. Même s’il restait un seul exemplaire de ce modèle dans ma pointure, le conseillé m’a dit qu’il pouvait les mettre de côté le temps que j’aille regarder pour un fusil de chasse. En revenant au rez-de-chaussée, vendues les bottes! Après avoir cherché dans le tas de boîtes j’ai heureusement trouvé la « vraie » dernière paires dans ma pointure!
Pourquoi dans la section chasse n’engagez-vous pas davantage de gens compétents ou, à tout de moins, sympathiques ?
Attendez-vous d’avoir une plainte/poursuite de la part de quelqu’un qui s’est fait saisir ses armes, certificat du chasseur etc. parce qu'il aura eu un TRÈS mauvais conseil de la part d’un conseiller sur des simples munitions ?
J’ose croire que vous êtes une entreprise de bonne foi et que c’est moi qui n’a pas eu de chance!
Dans ce fait, je ne compte pas sauter à une conclusion hâtive et déconseiller à d’autres personnes (ou à moi-même !) d’aller magasiner chez vous pour l’instant.
J’ai envoyé une copie conforme de ce message à un/des forum(s) de discussion(s) qui touchent les activités de plein airs énumérées précédemment. Je compte afficher votre éventuelle réponse sur ces derniers.
Sur ce, je vous remercie d’avoir pris le temps de lire ce courriel.
Charles Beaudet

je crois qu'il y a un principle archi-connu

-1 gars satisfait, le dit à 2-3- autres gars

-1 gars en crisse, le dit à une 10zaine d'autres

bon, les pro du marketing pourront confirmer et ajuster les chiffres

mais le fait est là

d'où l'importance d'un service exemplaire...évidemment, si le magasin veut rester en bussiness

j'ai hâte de voir le email de retour

Snoopy, ce que tu dis était vrai il y a 20 ans.

Maintenant avec l'Internet et les forums de discussions, multiplie ces chiffres par 10, voir même par 100. Au nombre de gens qui lisent les forums sans être membres ET les membres en plus...

!!!